巨野市場監(jiān)管：電車故障折騰半年 消協(xié)維權(quán)紓困解難

　　本報訊 近日，巨野縣消費者投訴受理中心接到家住菏澤定陶區(qū)劉女士寄來的一面錦旗,錦旗上面寫著“為人民的好公仆，消費者的守護(hù)神”。同時，和錦旗一塊寄來的，還有一封激情洋溢的感謝信：“......巨野市場監(jiān)管局、消費者投訴受理中心積極給我處理，讓我真正感覺到了什么叫溫暖，感謝你們完美處理了我的投訴，完美詮釋了什么叫群眾利益無小事，群眾利益大于天。一個一個電話，一條一條短信，積極調(diào)解，事情很快解決，我找他們半年都不給解決，真心感謝你們......，你們主動擔(dān)當(dāng)，熱情高效的工作態(tài)度，完美解決了我的難處，千言萬語一句話：感謝你們!”劉女士字里行間心情為何如此激動，說起來這維權(quán)背后的故事，確實令人感慨。

　　去年11月，家住定陶區(qū)的劉女士通過熟人介紹在巨野縣某科技有限公司購買了一輛電瓶車，可購買幾天后在行駛過程中總是斷電，于是就與公司聯(lián)系，公司經(jīng)理說讓其充滿電以后去公司維修協(xié)商。來到公司后工作人員說電池不行了，就更換了電池，誰知騎行兩個月后，又出現(xiàn)同樣的問題。這次劉女士與工作人員聯(lián)系說明情況后，他們還是答應(yīng)去公司里面讓工作人員進(jìn)行檢修。這樣一來二去，工作人員就推脫說不能騎就找修電車的，他們解決不了。半年內(nèi)多次出現(xiàn)同樣的問題，也找過其它部門反映，但問題卻遲遲未能得到解決，無奈之下投訴到巨野縣消費者投訴受理中心。

　　接訴后，巨野縣消費者投訴受理中心工作人員經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，確認(rèn)劉女士反映的情況屬實。公司維修人員也多次給予維修，但是電車仍然不能正常使用，對消費者的合法權(quán)益造成了損害。于是工作人員馬上聯(lián)系到電動車銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解處理。盡管開始他們想以多次維修等借口推脫責(zé)任，但是，巨野縣消費者投訴受理中心工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的相關(guān)規(guī)定，向其講明了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和義務(wù)。因為該投訴案件跨縣區(qū)，路程較遠(yuǎn)，劉女士無法親自到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場，工作人員就通過電話和微信進(jìn)行溝通調(diào)解。巨野縣消費者投訴受理中心工作人員熱情、真誠而耐心的服務(wù)態(tài)度，讓劉女士非常感動。最后經(jīng)過多次調(diào)解，公司最終答復(fù)給陳女士全車檢測，更換電池，劉女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。一場跨越縣區(qū)、多方求助、歷時半年的消費糾紛，最后經(jīng)巨野縣消費者投訴受理中心短短幾天的辛苦努力，終于劃上了圓滿的句號。

　　張允盛