莫名被扣款，責任該誰負？

　　近日，讀者汪先生給本報問政熱線打來電話，訴說他被保險公司從銀行卡里莫名扣款的煩惱。

　　汪先生說，8月6日，他的手機短信提示說他消費了320元，已從銀行卡里扣除，孔先生一頭霧水，不知道扣的什么款。收到短信后，汪先生立即撥打了96588農商銀行的客服電話，客服說讓客戶到銀行營業(yè)廳查詢。

　　汪先生騎車來到位于麒麟大道巨野縣東方新天地樓下的巨野農商銀行營業(yè)廳，服務員讓其提供了身份證和手機號碼，開始在微機查詢，幾分鐘后，營業(yè)員告訴孔先生，你的銀行卡不是在我們這里開的，請到三聯家電樓下的營業(yè)廳查詢。汪先生騎車又來到三聯家電樓下，向營業(yè)員說明了情況后，營業(yè)員給從電腦上查了一陣子，告訴汪先生，是北京的一家保險公司扣的款。

　　汪先生咨詢如何退款?營業(yè)員答應給幫助辦理退保手續(xù)，可操作起來非常麻煩。只見營業(yè)員按照語音提示，在他的手機上不停的操作，一會兒要求輸入手機號碼，一會兒要求輸入身份證號、交易密碼等等 。 大約有20多分鐘時間，營業(yè)員告訴汪先生退保成功。 這時手機上發(fā)來一條信息，退回保費46元 ，24小時內到賬。

　　本來是扣款320元，退保后只退給46元，這不是明顯的坑人嗎?不知道他們是如何計算退費的?

　　汪先生質問營業(yè)員，一位30多歲的男營業(yè)員告訴說，給市長熱線反映 ，汪先生撥打了12345，向菏澤市長熱線如實反映了這一情況，市長熱線答復說，最近投訴悟空保的群眾很多，因為這家公司在北京，請汪先生撥打北京市長熱線，可汪先生連續(xù)撥打了10多次，一直處于占線狀態(tài)。